Parker, Sophia

Cesta za lepším rozhraním : jak může design veřejných služeb přiblížit reformy občanům / Sophia Parker, Joe Heapy ; překlad Adam Hazdra. -- Londýn : Demos, 2011. -- 58 s. -- Anotace: Studie věnovaná terminologii a novým konceptům služeb orientovaných na uživatele. Shrnuje výzvy, před nimiž veřejné služby v současnosti stojí v souvislosti s nutnými reformami veřejného sektoru.
I. Heapy, Joe II. Hazdra, Adam